PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿ QUIENES SOMOS?

Pajolimon es una marca colombiana creada en el año 2009. La marca está enfocado en diseño, producción y comercialización de joyería contemporánea hecha a mano.

Nuestras oficinas y centros de distribución están ubicados en Envigado, Colombia.

2. ¿EN QUE MATERIAL ESTÁN HECHAS LAS PIEZAS?

Nuestras piezas son elaboradas a mano en Colombia. Las piezas son en bronce con baño en oro de 24 kilates.

Utilizamos piedras semipreciosas y naturales.

Por ser piezas artesanales, una puede varian en otro en color y tamaño.

3. ¿QUE GARANTIA TIENEN LAS PIEZAS?

Nuestros tesoros tienen un cubrimiento de garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra. Esto incluye las piezas que hayan sido adquiridos en alguna de nuestras tiendas propias, distribuidores, o página web. La reparación no tiene ningún costo siempre y cuando:

  1. El cliente presente el recibo o certificado de cambio y este no haya excedido los 3 meses de vigencia.
  2. Los daños no sean por uso inadecuado, accidentes o averías naturales de materiales que se dan con el uso prolongado.
  3. La pieza no haya sido modificada o alterada por un tercero.

Para resolver cualquier garantía o conservación de tesoros, escríbenos a info@pajarolimon.com. En el asunto pones “arreglo o garantía (y tu nombre)”. Es importante que nos envíes fotos del producto, número de factura o foto del certificado de garantía (en caso que aplique), y nos pondremos en contacto contigo dentro de los 2 próximos días hábiles para contarte cuál es el paso a seguir.

4. ¿CUANTO ES EL TIEMPO DE ENTREGA?

Los pedidos en Colombia se entregan entre 2 y 4 días hábiles. ¡Igualmente como sabemos que lo quieres para ya, trataremos que te lleguen lo más rápido posible!

Estos tiempos pueden tener variaciones en eventos de promociones y/o fechas especiales y ampliarse. En ocasiones el plazo establecido en este numeral se podrá ampliar por eventos no imputables a PAJAROLIMON, este plazo no excederá los 30 días que otorga el estatuto del consumidor como plazo máximo para las entregas nacionales, en el evento de sobrepasar este plazo se aplicarán los efectos señalados en la ley y tendrás derecho a solicitar la devolución del dinero por la resolución de la compra.

Los envíos en Medellín se realizan a través de mensajería independiente o Fedex.

Los envíos para el resto del país se realizan con Fedex o DHL.

5. ¿TENGO DERECHO A LA REVERSIÓN DEL PAGO?

La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.

Casos en los que aplica la reversión del pago.

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las
características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Término para solicitar la reversión del pago

El consumidor deberá presentar una queja ante Pajarolimon y/o el operador de las plataformas de pago, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago, éste (el consumidor) deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a Pajarolimon.

El consumidor deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante Pajarolimon, de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones.

Pajarolimon cuenta con 15 días hábiles para que se haga efectivo la reversión de la operación o, en caso de ser un retracto, cuenta con 30 días calendario desde el ejercicio del derecho.

6. ¿COMO PUEDO SABER CUAL ES MI TALLA DE ANILLO?

En la parte inferior de nuestra página, encontrarás en el menú INFORMACIÓN la guia de tallas de anillos. Debes imprimir este documento y ahi están las instrucciones para que puedas saber que talla de anillo eres.

7. ¿CUALES SON LOS CUIDADOS QUE TENGO QUE TENER CON MIS TESOROS?

Evitar golpes y caídas. Mantener cada pieza en su empaque original. Limpiar con un paño suave y seco. Evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones, cremas, detergentes o cualquier otro producto químico. Remover suavemente el maquillaje y el exceso de grasa de la piel después de cada uso.

8. ¿LA MARCA OFRECE SERVICIO DE ARREGLO PARA LOS TESOROS QUE YA NO ESTÁN EN EL TIEMPO DE GARANTÍA?

No, desafortunadamente no contamos con el servicio de arreglos de las piezas ya que las piezas al hacerse de manera manual, el proceso de arreglo podría traer complicaciones más grandes para la pieza. Podríamos buscar la manera de ayudarte. Escribenos al correo info@pajarolimon.com exponiendo tu caso.

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